ZWROTY I REKLAMACJE W MOOD HOME
Dlaczego tak dbamy o ustalenia przed realizacją zamówienia
Zanim przystąpimy do produkcji, zawsze dokładnie omawiamy szczegóły zamówienia – nie robimy tego przypadkowo. Naszym celem jest, abyś była/był w pełni pewna(y) wyboru jeszcze przed rozpoczęciem pracy.
Na etapie zamówienia:
- pomagamy dobrać tkaninę, kolor i wykończenie,
- analizujemy i potwierdzamy wymiary,
- przygotowujemy rysunki techniczne,
- doradzamy pod kątem funkcji, stylu i dopasowania do wnętrza,
- odpowiadamy na pytania i rozwiewamy wątpliwości.
Robimy to wszystko po to, aby zamówienie było przemyślane i trafione, oraz żeby uniknąć zwrotów, które są dla nas dużym kosztem logistycznym i produkcyjnym.
Tworzymy meble specjalnie dla Ciebie, często ręcznie i pod konkretne parametry. Dlatego liczymy na świadome decyzje i wzajemny szacunek dla procesu tworzenia oraz pracy, która za nimi stoi.
Jeśli jednak coś budzi Twoje wątpliwości – zawsze możesz się z nami skontaktować. Jesteśmy po to, aby pomóc i znaleźć dobre rozwiązanie.
W Mood Home zależy nam na Twoim spokoju i satysfakcji z zakupów. Rozumiemy, że czasem coś może nie spełnić oczekiwań albo pojawić się problem z towarem – jesteśmy po to, aby pomóc i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Masz problem z produktem? Skontaktuj się z nami
Nie wymagamy wypełniania formularzy. Wystarczy, że napiszesz do nas lub zadzwonisz:
📧 info@moodhome.eu
📞 +48 602 338 634
Opisz krótko sytuację (co się stało, numer zamówienia, zdjęcia – jeśli to możliwe), a my zajmiemy się sprawą tak szybko i sprawnie, jak to możliwe.
ZWROTY (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru – bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać ze zwrotu:
- napisz do nas na info@moodhome.eu lub zadzwoń,
- podaj numer zamówienia,
- poinformuj, że chcesz odstąpić od umowy.
Po zgłoszeniu prześlemy Ci instrukcję dalszego postępowania.
Co podlega zwrotowi
Możesz zwrócić:
- produkty gotowe, standardowe, niepersonalizowane,
- towary nieużywane, w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem.
Co NIE podlega zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
- meble lub lampy robione na wymiar, według projektu klienta, w specjalnym kolorze, wykończeniu lub z personalizacją,
- towary, które zostały zmodyfikowane na życzenie klienta.
Wynika to wprost z przepisów prawa – takie zamówienia są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
REKLAMACJE
Jako sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Ustawę o prawach konsumenta.
Jeśli zauważysz wadę, uszkodzenie lub niezgodność produktu z zamówieniem – po prostu się z nami skontaktuj:
📧 info@moodhome.eu
📞 +48 602 338 634
W zgłoszeniu warto (jeśli to możliwe) podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu.
Na reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Naszym celem nie jest formalizm — naszym celem jest rozwiązanie Twojego problemu.
Nasze podejście
Traktujemy każdą sprawę indywidualnie. Jeśli coś poszło nie tak – nie zostawimy Cię z tym samej/samemu. Zrobimy wszystko, aby znaleźć rozwiązanie: naprawę, wymianę lub zwrot środków – w zależności od sytuacji i przepisów.
